Bruno m’a appelé un mardi soir. Sa voix était sèche.
— Je comprends pas. Je tape « déménagement Marseille », je suis nulle part. Et Bertrand, lui, il est premier.
Bertrand, c’est son concurrent. Même quartier. Même métier. Deux camions contre trois pour Bruno. Et pourtant, Bertrand trustait le pack local depuis six mois.
— Tu as une fiche Google ? j’ai demandé.
— Évidemment. Complète. Photos, horaires, tout.
— Quand tu l’as mise à jour pour la dernière fois ?
Silence.
— Je sais plus. Septembre peut-être.
On était en mars.
Une fiche complète mais invisible sur Google
Le lendemain, j’étais dans son bureau. Un préfabriqué coincé entre deux entrepôts. Sur le mur, des photos de camions. Sur l’écran, sa fiche Google.
Dernière photo : 14 septembre. Un camion devant un immeuble.
Dernier post : aucun.
Avis sans réponse : sept. Dont deux négatifs.
— C’est quoi le problème ? a demandé Bruno. La fiche est là.
— Elle est là, oui. Mais elle est morte.
Il a froncé les sourcils.
— Morte ?
— Pour Google, une fiche qui ne bouge pas depuis six mois, c’est une entreprise qui a peut-être fermé. Pourquoi il prendrait le risque de t’afficher en premier ?
Bruno s’est calé dans son fauteuil. Il a croisé les bras.
— Et Bertrand, il fait quoi de plus ?
J’ai ouvert la fiche de Bertrand. Dernière photo : trois jours. Un carton estampillé « fragile » porté par deux gars en sueur. Dernier post : la semaine précédente, une promo sur les déménagements longue distance. Tous les avis avaient une réponse. Même celui d’un client mécontent qui se plaignait d’un retard.
— Il fait vivre sa fiche, j’ai dit. Toi, tu l’as remplie une fois et tu l’as oubliée.
Comment Google classe les fiches locales
Bruno est du genre pragmatique. Il veut comprendre avant d’agir.
— Explique-moi comment ça marche, leur truc.
Je lui ai dessiné un triangle sur un bout de papier. Trois mots : pertinence, distance, activité.
— La pertinence, c’est si ta fiche correspond à ce que les gens cherchent. Si quelqu’un tape « déménagement piano Marseille » et que t’as jamais écrit le mot « piano » nulle part, t’es hors jeu.
— J’en fais pourtant, des pianos.
— Google le sait pas.
Il a hoché la tête.
— La distance, j’ai continué, tu la contrôles pas. C’est la proximité entre le mec qui cherche et ton adresse. Rien à faire.
— Et le troisième ?
— L’activité. C’est là que tu perds.
J’ai pointé son écran.
— Google mesure si ta fiche respire. Posts, photos, réponses aux avis, mises à jour. Chaque signal dit : « Je suis là, je bosse, je suis fiable. » Chaque semaine de silence dit le contraire.
Bruno a regardé sa fiche. Six mois de silence.
— Bertrand, il poste combien ?
— Une à deux fois par semaine. Et il répond à chaque avis en moins de 48 heures.
— Même les bons ?
— Surtout les bons.
« J’ai pas le temps » — la fausse excuse
Bruno a secoué la tête.
— J’ai pas le temps pour ça. Je gère les plannings, les clients, les gars. Tu veux que je fasse le community manager en plus ?
— Tu gères combien de demandes qui viennent de Google Maps ?
Il a hésité.
— Je sais pas. Quelques-unes.
— Tu sais pas parce que t’en as presque plus. Y’a six mois, tu m’avais dit que 40% de tes clients venaient de là.
Il n’a rien répondu.
— Bertrand, lui, il sait exactement combien. Et ce chiffre monte chaque mois.
Bruno a fixé l’écran. Les sept avis sans réponse. La photo de septembre. Le silence.
— Qu’est-ce que tu proposes ?
15 minutes par jour pour apparaître en premier
— Quinze minutes par jour.
— Quinze minutes ?
— Pas une heure. Pas une formation. Quinze minutes.
J’ai sorti mon téléphone et j’ai ouvert son agenda.
— Lundi, tu réponds aux avis. Tous. Même un simple « Merci, à bientôt » pour les cinq étoiles. Mercredi, tu postes une photo. Un camion en charge, une équipe qui bosse, un client content. Vendredi, tu vérifies tes horaires et tu publies une actu ou une offre.
— C’est tout ?
— C’est tout.
Bruno a regardé son planning. Serré. Comme toujours.
— Et si j’ai pas de photo sous la main ?
— Demande à tes gars. Ils ont tous un téléphone. Un cliché pris sur le vif vaut mieux qu’une image parfaite de l’an dernier.
Il a soupiré.
— Et ça va changer quoi ?
— Dans trois mois, tu me rappelles et tu me dis.
De zéro appels à 11 demandes par semaine
Bruno m’a rappelé un jeudi.
— T’avais raison.
Je l’entendais sourire à travers le téléphone.
— Raconte.
— J’ai fait ce que t’as dit. Quinze minutes. Au début, c’était chiant. Mais les gars ont pris le pli. Ils m’envoient des photos tous les jours maintenant. Je poste, je réponds, je mets à jour.
— Et les résultats ?
— Tape « déménagement Marseille ».
J’ai tapé. Bruno était deuxième. Juste derrière Bertrand.
— La semaine dernière, j’ai eu onze appels depuis la fiche. Onze. Avant, j’en avais deux ou trois.
— Tu vois.
— Attends, c’est pas fini. Un des clients m’a dit qu’il m’avait choisi parce que je répondais aux avis. Il a dit que ça faisait « sérieux ».
J’ai souri.
— C’est exactement ça. Les gens veulent savoir que t’es là. Que tu réponds. Que t’existes vraiment.
— Je pensais que c’était juste un truc de geek, Google.
— C’est un truc de commerçant. T’as une vitrine. Soit tu l’entretiens, soit elle prend la poussière.
Les erreurs qui tuent votre visibilité locale
Bruno a failli faire partie de cette liste. Ceux qui ont une fiche mais pas de présence. Ceux qui existent sur Google mais que Google ignore.
→ Fiche inactive depuis plus de 3 mois → Google vous classe derrière ceux qui bougent.
→ Avis sans réponse → Les clients sentent l’indifférence.
→ Photos datées → Pour Google, vous avez peut-être fermé.
→ Horaires jamais mis à jour → Le client arrive, c’est fermé, il ne revient pas.
→ Aucun post → Zéro signal de vie pour l’algorithme.
→ Pas de suivi des stats → Vous pilotez à l’aveugle.
Bruno a changé une seule chose : il a décidé que sa fiche méritait quinze minutes par jour.
Quinze minutes. Chaque jour. Commencez demain.
